1. DEFINICIONES
Vendedor – KHOZMO ACÚSTICA, al. Jerozolimskie 200, 02-486 Varsovia, PL
Tienda – servicio de Internet perteneciente al vendedor, disponible en https://khozmo.com
Cliente: persona física o empresa adulta que realiza un pedido en una tienda.
Términos y condiciones: estos términos y condiciones
Mercancías: todos los productos ofrecidos para la venta en la Tienda
Registro – transacción única consistente en la creación de una cuenta por parte del Cliente, realizada a través del panel administrativo puesto a disposición por el Vendedor en el sitio web de la Tienda.
Pedido – Declaración de voluntad del Cliente destinada a celebrar el contrato de venta de Bienes a distancia a través de la Tienda, especificando al menos el tipo y número de Bienes.
Tiempo de procesamiento del pedido: el momento en el que el Vendedor completa el Pedido y luego lo emite al transportista; el Tiempo de procesamiento del pedido no incluye el tiempo de entrega (el tiempo entre la entrega del Pedido al transportista y su entrega al Cliente);
2. PRINCIPIOS GENERALES
2.1. Los Términos y Condiciones definen las reglas para la celebración y ejecución del contrato de compraventa de los Bienes disponibles en la Tienda, así como las normas de uso de la misma.
2.2. El Cliente puede contactar con la Tienda por correo electrónico: khozmo@khozmo.com, a través del formulario de contacto de la página web de la Tienda y por correo postal.
2.3. Para utilizar la Tienda Online como Cliente, se deben cumplir los siguientes requisitos técnicos mínimos: un dispositivo con acceso a internet, una versión instalada y actualizada de los navegadores Internet Explorer, Chrome, Firefox, Opera o Safari con JavaScript y cookies habilitados, y una cuenta de correo electrónico activa.
2.4. Todos los productos disponibles en la tienda son nuevos, sin defectos y legalmente comercializados en el mercado polaco.
2.5. Para poder utilizar la Tienda es necesario leer el Reglamento y aceptarlo en su totalidad.
3. PRECIOS Y PAGOS
3.1. Los precios de los productos en la tienda se expresan en euros y son precios brutos. No incluyen los gastos de envío al cliente, que se detallan por separado.
3.2. En caso de modificación del precio de los Bienes, el Pedido se ejecutará al precio vigente en el momento de su realización.
3.3. El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios de los productos ofrecidos, añadir nuevos Productos a la oferta de la Tienda Online, retirar productos existentes de la Tienda, realizar o cancelar campañas promocionales en los sitios web de la Tienda o modificarlas, de conformidad con el Código Civil y otras leyes, siempre que dichos cambios no vulneren los derechos de quienes hayan celebrado contratos de compraventa de los productos ofrecidos por la Tienda antes de la introducción de dichos cambios, ni los derechos de quienes tengan derecho a utilizar una promoción determinada, de acuerdo con sus normas y durante su vigencia.
3.4. Para los productos de la tienda, puede pagar como prefiera:
- pagos de paypal
- Transferencia bancaria-transferencia directa.
3.5. Si el Cliente elige la forma de pago por adelantado, de no recibir el pago en un plazo de 3 días desde la realización del pedido, este se cancelará.
3.6. La consolidación, seguridad y acceso a las disposiciones esenciales de los contratos celebrados a distancia se realiza mediante la entrega al Cliente de un comprobante de compra. Este comprobante puede enviarse en formato electrónico o junto con el pedido.
4. ENVÍO DE MERCANCÍAS
4.1. La mercancía se enviará a la dirección indicada por el cliente en el pedido.
4.2. La ejecución del Pedido comienza desde el momento en que se abona el importe del precio de venta y los gastos de envío en la cuenta bancaria de la Tienda.
4.3. Los pedidos se procesan en días laborables. Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos se procesan el siguiente día laborable. El plazo de entrega estimado es de hasta 14 días laborables. El plazo máximo de procesamiento del pedido no debe superar los 21 días laborables, ni los 30 días desde la fecha de formalización del contrato de compraventa. El proceso de pedido comienza cuando el precio del pedido y los gastos de envío del Cliente aparecen en la cuenta de la Tienda en el sistema de pago seleccionado (PayPal, Dotpay, tarjeta de crédito, transferencia bancaria).
4.4. La fecha de entrega incluye el momento de finalización del pedido, incluyendo el momento del abono de los fondos en la cuenta bancaria del Vendedor (normalmente hasta 2 días hábiles) y el plazo de entrega previsto.
4.5. La mercancía se entrega fuera de España mediante la empresa de mensajería UPS.
4.6. Los gastos de envío de los productos y el plazo de entrega previsto se detallan en el proceso de pedido y en la página web de la Tienda.
DEVOLUCIONES DE MERCANCÍAS – DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
5.1. El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa sin justificación en un plazo de 21 días a partir de la fecha en que haya adquirido la Mercancía o en que la haya adquirido un tercero por él indicado, distinto del transportista.
5.2. Para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, el Cliente deberá informar a la Tienda de su decisión de desistir del contrato mediante un comunicado enviado a la dirección de correo electrónico khozmo@khozmo.com. Tras recibir dicha información, la Tienda enviará inmediatamente al Cliente una confirmación de recepción de la información sobre el desistimiento del contrato.
5.3. El cliente envía la mercancía que desea devolver a la dirección postal:
Arkadiusz Kallas – KHOZMO ACÚSTICA
calle Páncera 10
03-187 Varsovia
POLONIA
Con la nota “DEVOLUCIÓN”, a más tardar 14 días desde el día en que la Tienda informó sobre el desistimiento de este contrato.
5.4. El Cliente asume los costes directos de devolución de los Bienes adquiridos.
5.5. En caso de desistimiento del contrato, la Tienda deberá reembolsar al Cliente todos los pagos recibidos, incluyendo la entrega de los Bienes, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que el Cliente informó a la Tienda de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento.
5.6. La devolución del pago del Cliente se realizará mediante los mismos métodos de pago que utilizó en la transacción original, a menos que el Cliente acepte expresamente una solución diferente.
5.7. La Tienda podrá retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta la devolución del Bien o la entrega de un comprobante de su devolución.
5.8. El Cliente será responsable de la reducción del valor de los Bienes devueltos como resultado de un uso distinto al necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
6. QUEJAS
6.1. Si los productos presentan defectos que no se ajustan al contrato, el cliente podrá presentar una reclamación.
6.3. El cliente recibirá información sobre el procedimiento para la tramitación de la reclamación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción por parte de la Tienda del paquete con los productos anunciados.
6.4. Si los bienes presentan defectos, el Cliente tendrá derecho a las siguientes reclamaciones (Artículos 556 y 561 del Código Civil): a) presentar una declaración de desistimiento del contrato o una reducción del precio de los Bienes, o b) exigir la sustitución de los Bienes sin defectos o la subsanación de los mismos.
6.5. Si la reclamación no es aceptada, se devolverá la mercancía al cliente junto con la denegación de la reclamación y su justificación.
7. INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS
7.1. La tienda presta los siguientes servicios a los clientes por medios electrónicos:
a) Permitir la celebración de contratos en línea de compraventa de bienes en la Tienda de conformidad con el presente Reglamento,
b) Habilitar la creación de cuentas de clientes en la tienda,
c) Envío de la información comercial solicitada respecto de los bienes.
7.2. El Cliente tiene derecho a desistir de los contratos de compraventa de bienes de conformidad con las disposiciones legales aplicables y en los términos establecidos en el presente Reglamento. Asimismo, el Cliente tiene derecho a exigir en cualquier momento el cese de la prestación de los servicios por parte de la Tienda, según lo indicado en el punto 1, letras b) y c) anteriores.
7.3. Las condiciones técnicas para la prestación de servicios por correo electrónico son las siguientes: a) Acceso a internet; b) Uso de un navegador web que permita la edición de documentos de hipertexto (como Internet Explorer, Opera, Firefox o similar); c) Disponer de una cuenta de correo electrónico.
7.4. Las quejas sobre los servicios prestados por la Tienda por correo electrónico pueden presentarse a la dirección khozmo@khozmo.com. La queja del cliente debe incluir su marca y una breve descripción. La Tienda hará todo lo posible para que las quejas se resuelvan lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Se notificará al Cliente sobre el procedimiento de tramitación de la queja mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico que haya indicado.
7.5. El Vendedor informa que, según la configuración del navegador web del Cliente, este puede introducir en el sistema TIC que utiliza, archivos de cookies que no forman parte del contenido proporcionado por la Tienda y que permiten la identificación posterior del Cliente que accede al sitio web de la Tienda. Estos archivos se utilizan a través de la Tienda para facilitar su uso, así como para monitorizar la actividad de los clientes en sus sitios web. El cliente puede desactivar el uso de cookies en cualquier momento mediante la configuración adecuada de su navegador web.
8. ACTAS FINALES
8.1. El contrato de compraventa de productos en la tienda se rige por la legislación polaca. El contrato se celebra en inglés.
8.2. En lo no previsto en este reglamento, se aplicarán, en su caso, las disposiciones del Código Civil o de otras leyes aplicables al funcionamiento del establecimiento.
8.3. El tribunal competente para la resolución de controversias será el tribunal competente localmente, de conformidad con la normativa aplicable.
8.4. El cliente podrá utilizar medios extrajudiciales para la tramitación de reclamaciones y reclamaciones. Para acceder a la resolución amistosa de litigios relacionados con compras en línea, el cliente podrá presentar su reclamación, por ejemplo, a través de la plataforma en línea de resolución de litigios en línea (RLD) de la UE, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
8.5. El Vendedor se reserva el derecho de modificar el Reglamento en cualquier momento. Las modificaciones del Reglamento se aplicarán a los pedidos realizados después de una modificación determinada del presente Reglamento, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 2 anterior.
8.6. Todos los materiales disponibles en la Tienda, incluyendo los elementos gráficos, su composición, marcas comerciales y otros, están sujetos a derechos exclusivos, en particular a la protección de los derechos de autor y de propiedad industrial. El uso de los materiales disponibles en la Tienda, en cualquier forma, requiere el consentimiento del Vendedor en cada ocasión.